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| Edito |
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| Comment créer de la valeur
et de la compétitivité avec le capital clients ? Directement
lié aux revenus, le capital clients est reconnu comme un actif
immatériel clé. Pourtant, les clients restent extérieurs
à l'entreprise et ne lui appartiennent pas. Quelles sont les
stratégies pour internaliser de façon pérenne
cette source de valeur et la transformer en croissance durable et
rentabilité ? Comment mesurer la contribution du capital client
à la performance: la capacité de conquête, la
capacité de fidéliser, la capacité d'innover
dans la relation clients-entreprise ? Avec quel management susceptible
de relever ces défis tant par les compétences (savoir-faire)
que les comportements (savoir être) ? Comment communiquer sur
ces talents de l'entreprise pour convaincre les marchés financiers
du potentiel de valeur qui leur est attaché ? |
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Point de vue Sciences Po |
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| La notion de capital client a gagné
de l'importance ces dernières années même
si elle reste toujours difficile à estimer et de mesurer
au niveau de chiffre d'affaires. Cependant la portée
de cet élément clé dans l'économie
immatérielle est plus que jamais reconnue comme facteur
essentiel dans la valeur ajoutée pour l'entreprise. Suite
>> |
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Actualité |
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| Stratégie du capital client
dans le secteur d'assurance ciblé vers des jeunes
mères et les femmes en général...
Suite >> |
| Le capital de connaissance - quelle
influence ? Suite
>> |
| La vente et la gestion du capital
clients. Suite
>> |
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| La bibliothèque |
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« Révolution client, la fin d'une illusion ? », BOURGEOIS Denis
« Key account management : a complete action kit of tools
and techniques for achieving key supplier status », CHEVERTON
Peter
« Fournisseur, sois flexible et tais-toi ! »,
DONADA Carole et DOSTALER Isabelle
« Le partenariat vertical : définition et exemples »,
DONADA Carole et GARETTE Bernard
« Le prestataire, le client et le consommateur : sociologie
d'une relation marchande », DUBUISSON-QUELLIER Sophie
« La raison du client », LOUPPE-ALT, Peggy
« Le one to one : valorisez votre capital client »,
PEPPERS Don et ROGERS Martha
« La chaîne de valeur », PHALIPPOU Vincent
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