Yves Bernaert

Partner Accenture

«Notre objectif est d’arriver à 35 000 collaborateurs en Inde d’ici la fin de notre année fiscale, c’est-à-dire au 31 août 2007»

(Easybourse.com) En quoi l’Inde vous semble être un marché informatique prometteur ?
Mondialement reconnue pour son expertise dans le domaine de l’informatique et des nouvelles technologies, l’Inde offre bien plus que des coûts de production très faibles. Véritable vivier de talents, l’Inde forme des informaticiens et des ingénieurs hautement qualifiés et parlant couramment anglais.

Implanté en Inde depuis 1987, Accenture a ouvert son premier centre de services en 2001 à Mumbai. Depuis, nous avons considérablement investi sur ce marché et ouvert des centres dans 6 villes au total : Mumbai, Bangalore, Chennai, Hyderabad, Pune, et Delhi.

Si l’externalisation représente une grande partie de notre activité en Inde, elle est loin d’être la seule. Nous avons par exemple ouvert, à Bangalore en novembre 2006, notre quatrième laboratoire de recherche et d’innovation technologique au monde. Il s’agit de notre premier laboratoire de ce type en Asie. L’équipe R&D d’Accenture en Inde devrait dépasser à terme les 100 chercheurs. Nous avons également créé un centre de conseil analytique à Delhi afin d’offrir à notre réseau global un accès rapide et flexible à des compétences de conseil. Ce centre nous permet d’apporter à nos clients dans le monde entier des compétences à haute valeur ajoutée, comme l’analyse de données marketing et clients ; des solutions d’automatisation des campagnes marketing et de pilotage de celles-ci, de gestion de la performance d’entreprise…

Quel est le potentiel de développement de ce marché ? Pourriez -vous nous donner des chiffres à l’appui ?
Le marché indien est en forte croissance et cela dans la majorité des secteurs d’activité.
Les investissements en informatique des compagnies indiennes vont augmenter de 26% en 2007, selon les prévisions de Dataquest et d’IDC qui viennent de publier leur étude « Dataquest –IDC Mega Spender 2007 ».
Cette étude annonce un chiffre colossal : en 2007, les sociétés indiennes vont investir dans leur informatique 89,74 milliards de roupies indiens, soit l’équivalent de 1,7 milliards d’euros. Cela démontre le fort potentiel de ce marché pour les sociétés de services informatiques internationales. L’utilisation des nouvelles technologies à tous les niveaux d’une organisation démontre également la sophistication accrue de ces services, toujours selon la même étude.

Quelle est l’importance d’Accenture en Inde à l’heure actuelle en terme d’implantation ?
Avec 27 000 collaborateurs en Inde à ce jour dont 15 000 à Bangalore (première ville en nombre de collaborateurs), l’Inde est au cœur du réseau mondial d’Accenture qui regroupe aujourd’hui 44 centres de services à travers le monde.
Notre objectif est d’arriver à 35 000 collaborateurs en Inde d’ici la fin de notre année fiscale, c’est-à-dire au 31 août 2007. Dépassant les Etats-Unis, l’Inde deviendra alors la première implantation d’Accenture, soit une augmentation de plus de 40% de nos effectifs par rapport à l’année précédente.
Nous servons depuis nos différents centres indiens - Mumbai, Bangalore, Chennai, Hyderabad, Pune, Delhi - plus de 275 clients dans le monde.

Vous envisagez de procéder à des recrutements dans le pays avec comme objectif de parvenir à près de 2000 consultants d’ici 2008. Vous invoquez alors des raisons tant globales que domestiques. Pourriez vous nous précisez ces raisons ?
Le chiffre de 2000 dont vous parlez correspond à nos consultants en conseil en organisation. En effet, nous envisageons de dépasser les 2000 consultants en conseil en organisation en Inde d’ici le 31 août 2008.

Issus des meilleures écoles de commerce indiennes et dotés de fortes expertises fonctionnelles et métiers, ces consultants en conseil en organisation travaillent à la fois pour nos clients indiens et étrangers.

En tant que première société internationale de conseil implanté en Inde, nous sommes bien positionnés pour combiner nos compétences en conseil en management, technologies de l'information et externalisation pour aider nos clients, à la fois indiens et internationaux, à accroître leur performance.

Comment envisagez-vous la gestion de la hausse de salaire et du turnover ?
Attirer et retenir les meilleurs talents est une priorité pour Accenture qui emploie en Inde des profils très divers. En tant que marque mondiale reconnue, Accenture offre à ses collaborateurs indiens de réelles opportunités de carrières et une politique de rémunérations et de primes compétitive.

Nous avons mis en place dans notre cursus de formation des sessions focalisées sur les compétences de leadership et nous donnons également la possibilité d’effectuer des carrières à l’international avec des affectations à l’étranger pour une partie de nos collaborateurs.

Actuellement, 1000 de nos collaborateurs indiens travaillent par exemple à l’international. Certains de nos collaborateurs indiens assument des fonctions internationales comme par exemple Pankaj Vaish qui est le responsable des activités de BPO pour l’ensemble de notre réseau mondial de centres de services.

Par ailleurs, nous investissons considérablement pour la formation continue. Lors de notre année fiscale clôturée au 31 août 2006, nous avons investi au niveau mondial environ 700  millions de dollars dans la formation, soit plus de 4% de notre chiffre d’affaires.

Quels seront les domaines d’activités les plus porteurs en ce qui concerne votre champ d’application ? Pour quelles raisons ?
Nos domaines actuels de croissance sont focalisés sur le développement et la maintenance informatique ainsi que les projets de «Business Process Outsourcing»  pour les fonctions transverses des entreprises (comptabilté, ressources humaines, …) mais aussi pour des fonctions spécifiques à une industrie.

Quelles sont selon les principales difficultés dans l’exercice de vos activités ?
Avec le boom économique de l’Inde, le marché de l’emploi devient tendu : la pénurie de talents est un challenge pour l’ensemble du secteur, à la fois pour les acteurs indiens et étrangers. Un rapport publié en 2005 par Nasscom a estimé par exemple à 500 000 informaticiens le déficit à combler à l'horizon 2010.

Quelles sont vos ambitions pour ce pays ? A quelle échéance ?
Notre modèle de services s’appuie en partie sur la composante Offshore et, au vu de notre croissance mondiale, nous devons soutenir cette stratégie en continuant à nous appuyer sur nos centres en Inde.
Il s’agit d’une évolution irréversible mais qui peut être inscrite dans un cercle vertueux. Les conséquences de ce phénomène sont évidemment bénéfiques pour l’Inde : proposer des emplois à forte valeur ajoutée aux ingénieurs et managers formés dans leurs universités est une source d’élévation progressive du niveau de vie qui profite à l’ensemble du pays.

Propos recueillis par I.H.