(www.cerclefinance.com) - Kimoce annonce un partenariat avec ISI-Com, spécialiste français des solutions de centres d'appels et de Couplage Téléphonie Informatique (CTI), pour ' proposer une véritable réponse aux métiers des centres de services clients s'appuyant sur la nouvelle gamme de solutions Kimoce couplée avec la solution Interactive Contact Center d'ISI-Com '.
Les solutions des deux éditeurs sont destinées aux départements dont le 'Service Client' constitue l'activité principale.
Kimoce explique que la combinaison d'ISI-Com et de ses propres solutions permet d'améliorer la productivité par un affichage automatique à l'écran de l'opérateur de la fiche associée au n° de l'appelant. L'appel aura été routé, au préalable, vers le bon opérateur en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.
' Montée de fiche client, Transfert de fiche entre agents, Numéroteur (Click and Call), Automate d'appels (numérotation en volume et intelligente), Historique des appels, Qualification des bases de données sont autant de fonctionnalités apportées par la solution Interactive d'ISI-Com conjointement aux solutions de Kimoce. ' ajoute le groupe.
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