Laurent Gibert

directeur de la communication et du développement durable d’Aviva France

Les assureurs ont un rôle important à jouer en matière de développement durable

Publié le 11 Juillet 2007

Quels sont les principaux enjeux représentés par le développement durable dans le domaine de l’assurance ?
Les principaux enjeux de développement durable dans le domaine de l’assurance sont l’impact du changement climatique sur l’activité des assureurs à travers l’augmentation attendue des catastrophes naturelles.

Mais ce n’est pas cela uniquement, les assureurs sont parties prenantes sur de grandes questions majeures du XXIe siècle : la retraite, la santé, la dépendance et la prévention des risques (sur les routes, mais également chez soi).

Les assureurs ont donc un rôle à jouer en matière de développement durable en adoptant un comportement d’entreprise responsable dans ses actions quotidiennes, afin de montrer l’exemple mais également de sensibiliser ses publics clés pour l’entreprise.

En quoi consiste votre approche dans le cadre de cette thématique ?
Notre approche est résolument pragmatique. Nous nous sommes fixés comme mission de sensibiliser et de faire évoluer les comportements de nos publics clés en matière de développement durable :
La société dans laquelle nous opérons
Nos collaborateurs
Nos clients

En parallèle, Aviva met en œuvre des actions concrètes en faveur du développement durable dans le cadre de son activité (construction de son siège social, pratique du tri sélectif, choix de ses fournisseurs, Fondation Aviva).

Quelles ont été les orientations du groupe en matière de gouvernance et de responsabilité sociale d’entreprise fixées par votre comité RSE du conseil d’administration pour 2007 ? 2008 ?
En 2006, le comité RSE a fait de la participation aux discussions sur le changement climatique une priorité. La stratégie d’Aviva en matière de changement climatique s’est traduite par une première action concrète en janvier 2007 : la neutralisation des émissions de CO2. De plus, le comité RSE a décidé de l’engagement d’Aviva en tant que partenaire fondateur du projet 365 Alliance de l’ONG Oxfam.

Un effort particulier sur la politique de diversité a été aussi décidé, avec entre autres, la diffusion des outils «respect at work» conçus par Aviva pour encourager les bonnes pratiques dans ce domaine. Ces outils sont largement reconnus, en particulier par le forum du site «respect at work» qui permet d’échanger les bonnes pratiques entre les collaborateurs partout dans le monde.

En France, les objectifs prioritaires pour 2007 sont de :
Favoriser la diversité en entreprise et sensibiliser les collaborateurs au développement durable
Continuer à préserver l’environnement et encore mieux comprendre notre impact et les mesures de réduction de CO2. Exercice complexe car cela nécessite la prise en compte de nombreux critères et publics...
Etre une entreprise reconnue par nos clients en matière de relation client, notamment au travers de notre démarche «Le Bon conseil». Pour Aviva France, la vente responsable commence par une bonne compréhension des besoins des clients pour offrir un conseil transparent et honnête. Cela implique aussi de résister à la facilité qui consiste à vendre des produits à la mode qui ne correspondraient pas aux objectifs des clients. Les experts d’Aviva basés dans toute la France sont proches de leurs clients, ce qui leur permet de proposer des solutions véritablement performantes et adaptées pour les accompagner dans leurs projets de vie, pour préparer leur retraite ou protéger leurs proches.
Progresser dans l’intégration de la démarche développement durable dans la conception des produits et développer la prévention

Parmi les actions concrètes  que vous avez mises en œuvre, nous pouvons évoquer le «pay as you drive», qui permet de payer son assurance en fonction des kilomètres parcourus de façon à encourager une utilisation plus raisonnée des voitures, la micro assurance en Inde, votre alliance avec l’ONG Oxfam... Pourriez-vous nous détailler ces actions ? Qu’en est-il du développement de chacune d’entre elles ?
Le «pay as you drive» a été lancé en octobre 2006 au Royaume-Uni par Norwich Union, filiale d’Aviva, après une phase expérimentale qui a duré 3 ans. Le «pay as you drive» est une assurance automobile qui cible les jeunes conducteurs et un public de conducteurs urbains qui utilise peu sa voiture. Norwich Union a reçu 20 000 candidatures de volontaires pour la phase test alors que la société en avait prévu 5000.

Un boitier de 50 livres sterling est installé sur le véhicule du conducteur uniquement s’il est consentant. Cela permet ainsi d’établir sa facture d’assurance qui ressemble à une facture de téléphone mobile. Elle s’établit en fonction du nombre de kilomètres parcourus, dès le moment où le véhicule est utilisé. Par exemple, l’utilisation du véhicule le samedi soir est plus élevée qu’en journée pendant la semaine.

L’aspect tarifaire permet de sensibiliser les jeunes à l’usage de leur voiture, et aux consommateurs urbains de payer en fonction de leur consommation réelle. Norwich Union n’enregistre aucune donnée relative à la vitesse du véhicule. Les autres données collectées à partir du véhicule sont gérées par la société Terradata, reconnue pour la sécurisation de ses serveurs et la préservation de la confidentialité des données. Avec cette solution d’assurance innovante, Norwich Union entend réduire les primes d’assurance de l’ordre de 30 à 50 %. Pendant la phase pilote, le nombre d’accidents sur l’échantillon de 1500 jeunes conducteurs a diminué de 20 %. En France, Aviva observe avec intérêt la commercialisation du «pay as you drive» au Royaume-Uni, mais ne prévoit pas de développer cette offre à court terme.

En Inde, Aviva a lancé Crédit Plus en octobre 2005, produit d’assurance vie destiné à une la clientèle, rurale et défavorisée, de l’institution de micro-finance Basix. Ce produit permet notamment de couvrir l’épouse d’un client en cas de décès de celui-ci.

Aviva aide l’ONG Oxfam à être constamment prête à intervenir immédiatement, partout dans le monde, et non quelques jours après, lors d’une catastrophe naturelle. Aviva abonde le fonds Catastrophe d’Oxfam. Pour rejoindre 365 Alliance, les entreprises doivent apporter un soutien financier entre 500 000 et 1 million de livres sterling sur 3 ans.

Aviva soutient également une équipe d’urgentistes en constante expansion ainsi que l’approvisionnement d’un entrepôt stockant des biens essentiels, basé dans le comté d’Oxford au Royaume-Uni, et équivalant à un montant de 1,7 millions de Livres sterling. Cela comprend des citernes, qui représentent au total 4,4 millions de litres d’eau, des robinets, des kilomètres de tuyaux et 14 000 bacs hermétiques qui sont essentiels pour conserver l’eau potable non contaminée.

Sont également stockés : 30 ordinateurs portables, 30 000 équipements de télécommunications et 130 téléphones satellitaires. Le fonds Oxfam permet également de continuer à apporter de l’aide à un pays touché par une catastrophe naturelle quand celui-ci n’est plus sous les feux des projecteurs médiatiques.

Aviva a lancé en juin une refonte de l'assurance multi-risques habitation Domifacil. Pourriez-vous nous préciser en quoi cette refonte s’inscrit dans la logique du développement durable ?
Aviva n’a pas inscrit la refonte de son assurance multi-risque habitation (MRH) dans une logique de développement durable stricto sensu. Mais à travers l’identification des besoins de ses clients, Aviva a constaté que les équipements en énergies nouvelles ne bénéficiaient pas d’une couverture adaptée. De même, pour les personnes qui vendent une partie de l’électricité produite, les personnels EDF intervenant sur les équipements en énergies solaires n’étaient pas couverts.

C’est pourquoi Aviva a créé une garantie énergies nouvelles dans le cadre de la refonte de sa MRH afin que les équipements en énergies nouvelles soient mieux couverts et que les personnels EDF bénéficient d’une responsabilité civile.

Par ailleurs, Aviva a créé un label prévention pour que ses clients soient mieux protégés, notamment contre les incendies.

Quelles autres actions phares pourrions-nous évoquer ? Quelles sont les actions que vous envisager pour la fin de l’année 2007 ? 2008 ?
Nous ne communiquons pas pour le moment sur les actions prévues en 2007/2008.

Aviva a reçu le prix «Dow Jones Sustainability Indexes» 2006/2007, premier indice indiquant la performance financière d’entreprises leaders orientées développement durable et s’est vue décerner le prix FSTE4Good index Series, conçu pour évaluer la performance des entreprises qui s’inscrivent dans les critères développement durable et facilite l’investissement dans ce type d’entreprises. Que signifient ces récompenses pour vous ?
Ces récompenses contribuent à la reconnaissance de la démarche développement durable d’Aviva et à nous positionner comme un acteur de référence dans ce domaine.

Propos recueillis par I.H.